Возврат и обмен товара
Простые правила: брак подтверждается фотографией, кондиционный товар возвращаем даже юридическим лицам.
Некондиционный товар
Возврат безусловно и без споров. Брак бывает крайне редко — достаточно фотографии, подтверждающей дефект, чтобы мы приняли партию и заменили ее.
Кондиционный товар для юрлиц
Возвращаем даже юридическим лицам, включая кондиционный товар: неизрасходованные излишки со объекта принимаем на согласованных условиях договора поставки.
Физические лица
Возврат и обмен — в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1: 14 дней на возврат качественного товара, гарантийные случаи — по общим правилам.
Порядок возврата брака — 4 шага
- Зафиксируйте дефект фотографией: партия, количество, характер брака (скол, деформация посадки, недолив).
- Направьте фото и номер накладной на info@фиксатор-арматуры.рф — этого достаточно для подтверждения факта брака, ехать никуда не нужно.
- Мы подтверждаем приемку возврата и выставляем замену либо возврат средств по платежу.
- Замену отгружаем по графику поставки; стоимость обратной логистики по браку несем мы.
Что важно знать
| Ситуация | Как решаем |
|---|---|
| Брак в партии | Фото → подтверждение → замена партии. Случается крайне редко: ОТК на производстве, паспорт качества на партию |
| Излишки у подрядчика | Принимаем кондиционные излишки для юрлиц по согласованию — обсуждаемо по каждой поставке |
| Ошибка в спецификации | До отгрузки меняем позицию бесплатно; после отгрузки — по условиям договора |
| Физлицо, возврат качественного товара | По закону о защите прав потребителей: товарный вид, упаковка, 14 дней |
Документы
Для оформления возврата понадобятся: накладная (ТОРГ-12/УПД), фото дефекта, реквизиты для перечисления (если возврат средств). Остальное оформим сами.
Спорные случаи решаем по факту: наша задача — чтобы объект был обеспечен продукцией вовремя, а отношения с подрядчиком сохранились на следующие объекты.
Вопрос по возврату: +7 (495) 162-21-49 · info@фиксатор-арматуры.рф